【48812】2000多元的羽绒服内无羽绒！法国鳄鱼回应：补偿3倍货款

  花了2千多元买的羽绒服，成果到货后发现没羽绒，这也多少有点凌辱智商的感觉。

  日前，据报道，北京的李先生向媒体投诉称，他近来在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服。

  小程序产品页面显现，购买的衣物在主图链接上标明为“羽绒服”，且价格也不菲，单件价格2790元。

  但收到的衣服却没有一点羽绒原料，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解说页面上没有标示是运用纯羽绒的，此事引起网友重视热议。

  该顾客在微信小程序购买的产品，其水洗标和产品介绍中均应显现填充原料为100%涤纶。

  在小程序产品上货编撰标题和产品描绘过程中，因为相关功能工作人员的忽略，未彻底依照品牌标准化产品上新流程操作（即需水洗标、产品描绘、标题核对共同），导致标题中呈现了与实践填充物不符合的“羽绒服”相关描绘。

  关于该文字货品信息对消费的人发生的不良影响，公司已由客服部分与相关顾客李先生深度交流并致歉。

  关于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男BH4453，其实践发生的购物金额为人民币 2590元整。

  截止现在，公司得到李先生的口头体谅，接受了李先生的退货退款请求。并将于两边宽和协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

  此外，他们将逐渐加强对客服团队、途径出售团队的训练，及时、揭露、透明地反思内部存在问题，不孤负顾客和媒体对公司的信赖与等待。